Cómo resolver problemas habituales de Google Drive: 10 soluciones sencillas

Google Drive te permite colaborar con otros sin problemas. Además, está integrado con muchos otros servicios, y los archivos están siempre accesibles. Lo mejor de todo es que obtienes una gran cantidad de almacenamiento de forma gratuita.

A pesar de la excelencia de Google Drive, puede haber problemas para acceder al servicio. Es posible que no puedas vaciar el espacio de almacenamiento, compartir archivos o que no puedas acceder a un documento. Afortunadamente, muchos problemas de Google Drive son fáciles de solucionar.

Vamos a ofrecer algunos consejos para la solución de problemas de Google Drive que resuelven algunos problemas específicos del servicio de Google.

Pasos generales para la solución de problemas de Google Drive

Estos son algunos pasos sencillos que deberías probar primero. Pueden ayudar a diagnosticar y a solucionar una serie de problemas con Google Drive.

1. Comprueba el estado de conexión de Google Drive

Google app status

Visita el panel de estado de aplicaciones de Google. En él se enumeran todos los servicios de Google y se indica si hay algún problema conocido con ellos. Si ves un indicador de «interrupción del servicio» o de «corte de servicio» en la aplicación que quieres utilizar, puedes hacer clic en el punto de color para ver detalles sobre cuándo volverá a estar el servicio online.

Si el problema con Google Drive está en manos de Google, por desgracia, lo único que puedes hacer es esperar a que el fallo termine.

2.Deshabilita tu antivirus y tu cortafuegos

Los antivirus y los cortafuegos causan problemas con la sincronización de los archivos o un error de «Estás desconectado, alguna funcionalidad puede no estar disponible». Por lo tanto, intenta desactivar temporalmente el antivirus y el firewall, pero recuerda volver a activarlos más tarde.

En Windows 10, deshabilita Windows Defender con estos pasos.

  1. Presiona la tecla de Windows + I para abrir Configuración.
  2. Ve a Actualización y seguridad > Seguridad de Windows > Abrir Seguridad de Windows.
  3. Una vez aquí, ve a Firewall & Network Protection.
  4. Selecciona tu red activa y pon el Firewall de Windows Defender en Activado.

3. Reiniciar Google Drive

Si utilizas Google Drive a través de un navegador web, cierra la sesión, cierra el navegador web, asegúrate de que tu conexión a Internet sea fiable y vuelve a entrar.

Como alternativa, si utilizas la herramienta Google Backup and Sync en el escritorio, haz clic en el icono Backup and Sync de la bandeja del sistema, en el icono Settings (tres puntos verticales) y en Quit Backup and Sync. A continuación, vuelve a abrir la aplicación.

1. Cómo recuperar la versión antigua de un archivo

Google Drive mantiene un historial de edición detallado de todos los cambios realizados en el documento por cualquier usuario que tenga permisos de edición. Para volver a un guardado anterior, ve a Archivo > Historial de versiones > Ver historial de versiones.

Tu historial de cambios realizados en el archivo debe aparecer a lo largo de la parte derecha del documento, y puedes navegar a través de todas las revisiones realizadas.

2. Cómo recuperar un archivo que ha desaparecido

Si eres el único con acceso al archivo:

Revisa la carpeta de basura de tu unidad de Google, a la que se puede acceder a través de la Papelera en la navegación de la izquierda. Si ves el archivo que buscas, haz clic con el botón derecho del ratón y selecciona Restaurar. El archivo estará disponible en su ubicación original.

Si el archivo que falta no está en la basura, es posible que el nombre haya sido cambiado o que haya sido movido accidentalmente a otro archivo. Afortunadamente, las funciones de búsqueda de Google Drive son avanzadas. Intenta buscar tu archivo con palabras clave o fechas, y comprueba si está en otra ubicación que la que habías previsto.

Si hay varias personas trabajando en el archivo:

Uno de los percances más comunes con Google Drive es que si una persona borra un archivo compartido, borra el archivo de todos. Existen varios factores que deben tenerse en cuenta al utilizar Google Drive para colaborar, pero éste es uno de los más importantes. Al igual que con cualquier otro sistema de almacenamiento de archivos, es imprescindible que guardes copias de seguridad de tus archivos en una ubicación separada y segura.

El propietario del archivo compartido podrá recuperarlo de sus archivos eliminados. De lo contrario, si tienes una cuenta de Google Drive en una escuela o en un lugar de trabajo, es posible que haya un administrador que tenga acceso a todos los archivos eliminados en un plazo de 30 días a partir de su eliminación y que pueda ayudarte con tu situación.

3. El disco de Google se ha quedado sin espacio de almacenamiento

La capacidad de almacenamiento de Google Drive no sólo se comparte a través de servicios como Google Docs y Google Sheets, sino también a través de Gmail y Google Photos. Para ver cuánto espacio estás utilizando en todos esos servicios de Google, visita la página de almacenamiento de Google One. Si te quedas sin espacio, tienes un par de opciones.

Eliminar datos del disco de Google

La primera es limpiar los archivos que ya no necesitas. En Google Drive, haz clic en Almacenamiento en el menú de la izquierda. Esto le mostrará todos los archivos, que puede ordenar por el almacenamiento utilizado.

Para eliminar algo, haz clic con el botón derecho del ratón y selecciona Eliminar. Recuerda también eliminarlo de la basura.

google drive manage apps

También deberías comprobar si hay aplicaciones de terceros que utilizan el almacenamiento de forma invisible. Para ello, haz clic en el icono de la rueda dentada en la parte superior derecha y haz clic en Configuración > Administrar aplicaciones.

Para cada aplicación, haz clic en Opciones y podrás utilizar Eliminar los datos ocultos de la aplicación si es necesario. También puedes hacer clic en Desconectar de la unidad para eliminar por completo la integración de la aplicación.

Actualiza tu Google One Storage

Google Drive viene con 15 GB de espacio de almacenamiento, que puedes agotar rápidamente si no tienes cuidado. Si no encuentras nada que eliminar, considera la posibilidad de pagar para aumentar la capacidad de almacenamiento.

Consulte la página de almacenamiento de Google One para conocer los precios, donde puede pagar un coste mensual o anual razonable por 100 GB, 200 GB o 2 TB de datos.

4. No se puede imprimir en el disco de Google

Las impresoras y Google Drive a veces no funcionan bien juntos, pero tienes un par de opciones para intentar solucionar la raíz del problema.

  1. Asegúrate de que el software de tu impresora esté actualizado. Dado que Google Drive se actualiza constantemente, puede superar rápidamente a tu software de impresora. Esto puede causar problemas de comunicación entre los dos servicios y provocar errores de impresión.
  2. Del mismo modo, querrás asegurarte de que el navegador web que estás usando también está actualizado.
  3. Deshabilita cualquier extensión del navegador que pueda estar interfiriendo con su capacidad de imprimir.
  4. Si aún así no puedes imprimir directamente desde Google Drive, puede que valga la pena tomarse el tiempo de descargar el archivo en formato PDF y luego imprimirlo desde el software de PDF en lugar de hacerlo desde el navegador.

5. No se puede ver o editar un archivo compartido

Este problema suele surgir debido a la cantidad de opciones que tienen los usuarios para compartir archivos de Google Drive con otras personas. Es posible que la persona que te envía el enlace al archivo haya omitido un paso del proceso o haya elegido la opción incorrecta y, por lo tanto, es posible que no puedas ver el archivo en absoluto o que puedas verlo sin la posibilidad de realizar ningún cambio.

Si no tienes acceso a un archivo, Google Drive te proporcionará un botón para «Solicitar acceso» al propietario del archivo, que le pedirá que cambie la configuración de uso compartido del archivo.

Si eres el propietario de un archivo y la gente tiene problemas para acceder a él, comprueba que has configurado correctamente los parámetros de compartición utilizando el vídeo anterior.

6. Cómo utilizar Google Drive sin conexión

Para utilizar Google Drive sin conexión, deberá utilizar el navegador Google Chrome o instalar la aplicación Google Drive en su Mac o PC.

  • En Chrome:
    • Accede a la configuración de Google Drive y marca Crear, abrir y editar tus archivos recientes de Google Docs, Hojas y Diapositivas en este dispositivo mientras estés desconectado.
    • Tendrás que descargar el plugin de Google Doc Offline, que te pedirá que lo hagas.
    • Nota: sólo puedes hacerlo con una cuenta por ordenador, así que habilítala sólo en la cuenta que uses más a menudo.
    • Además, para permitir la sincronización fuera de línea, necesitarás tener una conexión a Internet inicialmente, así que implica cierta planificación anticipada la primera vez.
  • En tu ordenador:
    • Descarga Google Backup and Sync y siga las instrucciones para configurar su cuenta.
    • Necesitarás estar conectado a Internet inicialmente para que tus archivos se puedan sincronizar con tu ordenador.

7. No se pueden subir o sincronizar archivos

Una de las principales ventajas de utilizar Google Drive es que sincroniza tus archivos en todos tus dispositivos. Si eso se rompe, es un gran problema.

Haz más con Google Drive

Si los consejos de aquí no han resuelto tu problema, visita la página de ayuda de Google Drive para obtener más información. También hay una comunidad de ayuda de Google Drive donde puedes pedir ayuda a otros.

 

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