¿Cuáles son los problemas de zoom más habituales y cómo solucionarlos?
¿Cuáles son los problemas de zoom más habituales y cómo solucionarlos?
El teletrabajo es ahora más popular que nunca, y miles de empresas recurren a las videoconferencias para mantener informados a sus empleados. Zoom y otras herramientas de reuniones en línea hacen que esto sea más fácil que nunca, pero no siempre son una solución perfecta para los desafíos de trabajar desde casa.
Los errores y las interrupciones pueden dificultar una buena videollamada. Afortunadamente, incluso si hay interrupciones del servicio sobre las que no puede hacer mucho, a menudo puede solucionar los problemas típicos por su cuenta. Para que sus llamadas de Zoom vuelvan a funcionar correctamente, hemos reunido los problemas de Zoom más comunes que enfrentan los usuarios y le proporcionamos instrucciones paso a paso sobre cómo solucionarlos.
Problema 1: la cámara web o el audio no funcionan
No hay nada más frustrante que ver que su cámara web o el audio no funcionan durante una llamada de Zoom. Si su cámara web no se muestra o está seleccionada pero no funciona, pruebe algunos de estos consejos básicos primero.
Solución 1: compruebe la configuración del zoom
En la ventana emergente que solicita un ID de reunión justo antes de unirse a una llamada, deje la siguiente configuración sin marcar:
- No conecte al audio
- Desactivar mi video
Esto le permite unirse a una llamada con su audio y video encendidos automáticamente.
Solución 2: Salga de otras aplicaciones relacionadas
Si su cámara web no se muestra, asegúrese de que todos los demás programas que usan la cámara web estén cerrados. Es posible que Zoom no pueda usar la cámara si la está usando otra aplicación.
Solución 3: prueba de audio y video
Si su cámara web o el audio aún no funcionan, puede probar su audio y video en Zoom haciendo clic en este enlace. Una vez abierta, puede unirse a una llamada de prueba en la aplicación Zoom y seguir las instrucciones en pantalla.
Si se ha registrado en la web (o simplemente para comprobar su cámara web en la aplicación principal de Zoom), también puede seleccionar su cámara web haciendo clic en Iniciar video (esto puede indicar Detener video si está en una llamada) en la barra de herramientas inferior. Si la pantalla está en blanco, puede hacer clic en el flecha a junto al icono camara de video y elige Igual que el sistema ( donde puedes ver Cámara integrada ) o una cámara web con un nombre más específico en la lista.
Solución 4: Verifique la configuración de la PC
A veces, el problema puede no ser Zoom en absoluto. Si está utilizando una PC o Mac con Windows 10, es posible que la cámara web esté bloqueada. Puede solucionar esto verificando los permisos de su aplicación para asegurarse de que la aplicación Zoom o su navegador web puedan usar su cámara web.
En la web en particular, también puede verificar esta configuración reiniciando su llamada y asegurándose de haber presionado Permitir cuando se le solicite acceder a la cámara y al micrófono.
Windows 10
Adelante “CámaraEn el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y haga clic en Configuraciones de la aplicación. Deberá asegurarse de que su cámara esté habilitada para aplicaciones.
De la misma forma, también puedes buscar Micrófono y elige Configuraciones de la aplicación micrófono hacer lo mismo.
Mac OS
Ábrelos Preferencias del Sistema y seleccione Seguridad y confidencialidad. Después de eso, haga clic en el cerrar con llave e ingrese su contraseña para hacer cambios. Luego puede hacer clic en Cámara en la barra lateral y asegúrese de que su navegador web y Zoom estén marcados. También deberá asegurarse de que la casilla del micrófono esté marcada.
Nota: Algunas computadoras portátiles también tienen un interruptor físico de cámara web que debe estar encendido para que la cámara web funcione correctamente. Comprueba que el tuyo esté en la posición correcta si tienes uno.
Solución 5: reinstale Zoom
Si todo lo demás falla, desinstale el software y el cliente del navegador web lo reinstalará antes de la próxima reunión. También puede instalar manualmente el software desde Zoom.
Problema 2: eco durante una llamada
Otro problema común con Zoom es el eco de audio (ruido) durante una reunión. Si escucha un eco de audio o una retroalimentación, hay tres posibles razones.
Solución 1: límite de entrada
Alguien podría tener activos el audio de la computadora y del teléfono al mismo tiempo. En este caso, pídales que cuelguen la llamada telefónica o que dejen el audio de la PC durante la conferencia haciendo clic en la flecha hacia abajo. hasta junto al icono del micrófono y seleccionando Salir del audio de la computadora.
Solución 2: mueva o silencie los altavoces externos
Es posible que los altavoces de la computadora o del teléfono estén demasiado cerca unos de otros. Pida a las dos personas que están demasiado cerca que se alejen o cierren una puerta. También puede pedirle a uno de ellos que abandone la audioconferencia o que silencie su dispositivo. El uso de auriculares también reduce el efecto de eco.
Solución 3: apague el audio adicional
Varias computadoras con audio activo pueden estar en la misma sala de conferencias. Nuevamente, pida a las dos personas que están demasiado cerca que se hagan a un lado o cierren una puerta. También puede pedirle a uno de ellos que abandone la audioconferencia, silencie su dispositivo o use auriculares.
Problema 3: el zoom se ralentiza o se bloquea durante las reuniones
Una demora y una congelación generalmente indican un problema con su conexión a Internet.
Solución 1: cambie la conexión
En un dispositivo móvil, navegue a un área con una mejor conexión para ver si eso ayuda. En las PC, utilice una conexión Ethernet por cable, si es posible. De lo contrario, acérquese al enrutador local y use la conexión de 5 GHz; es más rápida y (generalmente) menos congestionada.
Solución 2: verifique la velocidad de conexión
Apunta a las velocidades de Internet adecuadas para un chat de video exitoso. Cuando habla con varias personas en equipo, desea una velocidad de descarga de alrededor de 1 Mbps y una velocidad de carga de alrededor de 800 Kbps. Siempre puede verificar sus velocidades actuales con una prueba rápida de velocidad de Internet.
Solución 3: ajuste la configuración del zoom
Intenta desmarcar las opciones Habilitar HD y Retoca mi apariencia en el panel Video dentro configuraciones. Esto reducirá la cantidad de ancho de banda requerido por su conexión de video (y la sobrecarga en el hardware de su sistema) y puede ayudar a resolver problemas de retraso.
Problema 4: no puedo compartir una pantalla
Compartir su pantalla es una parte importante de muchas llamadas de Zoom. Es tan fácil como hacer clic Compartir pantalla en la parte inferior de la ventana. Si planea compartir su pantalla durante una llamada, primero verifique algunas configuraciones.
Solución 1: verifique su conexión
Compartir su pantalla requiere mucho ancho de banda. Asegúrese de tener una buena conexión a Internet y de estar conectado a la llamada. Utilice una conexión por cable, si está disponible, para obtener el mejor rendimiento.
Solución 2: pruebe una reunión de audio
En la pantalla de inicio, haga clic en la flecha hacia la Abajo a clasificación Nueva reunión y desmarcar Comience con video. Su reunión comenzará solo con audio, liberando ancho de banda. Su video no se activará automáticamente.
De lo contrario, si ya está en una llamada y necesita compartir su pantalla, desactive su video haciendo clic en el botón. Detener video, luego seleccione el botón verde Compartir pantalla.
Problema 5: no hay control remoto mientras se comparte la pantalla
Mientras comparte su pantalla, el espectador puede solicitar un control remoto para ayudar a solucionar problemas o explicar un proceso con mayor claridad. Esta herramienta aparece como Solicitud de control remoto debajo Opcionesmostrar y es accesible en cualquier momento cuando se comparte la pantalla. Si desea habilitar el control remoto, pero no funciona correctamente, hay varios aspectos a considerar.
Solución 1: permitir el control remoto
Existe una buena posibilidad de que el participante (anfitrión) no acepte la solicitud de control remoto. Aparecerá una notificación en su pantalla y deben elegir Permitir para activar el control remoto.
Solución 2: no interfiera con la PC host
El participante (anfitrión) puede interrumpir el proceso. Técnicamente, la persona que comparte su pantalla puede detener el control remoto en cualquier momento haciendo clic en su mouse. Deje siempre la computadora host sola mientras el espectador (cliente) toma el control remoto.
Solución 3: busque un dispositivo compatible
Podría estar en el dispositivo incorrecto. Los dispositivos iPad y Android, por ejemplo, actualmente no permiten la solicitud o el control remoto.
Problema 6: no se pueden recibir correos electrónicos de Zoom
Otro problema común es que no puede recibir mensajes de correo electrónico de Zoom. Esto puede incluir notificaciones y correos electrónicos de activación. Por lo general, tardan 30 minutos en llegar y pueden tardar más. Si no sucede, debe asegurarse de que su correo electrónico esté configurado correctamente.
Por lo general, esto no es algo propio, por lo que deberá pedirle a su departamento de TI que incluya en la lista blanca las direcciones IP de correo electrónico de Zoom. Si usa Gmail o un servicio de correo electrónico personal, también revise su carpeta de correo no deseado. Los correos electrónicos provendrán de [email protected].
Problema 7: la aplicación Zoom falla
Si Zoom falla y se cierra por completo, vea si estas soluciones ayudan.
Solución 1: compruebe si hay problemas de servicio
Verifique el estado del servicio Zoom and Downdetector para ver si hay un problema de zoom regional. A veces hay problemas de mantenimiento del servidor o la plataforma, lo que puede significar que el servicio estará inactivo por un tiempo. Tendrá que esperar si este es el caso.
Solución 2: use la versión web
Pruebe la versión web si el problema no es regional. Siempre que su conexión a Internet sea lo suficientemente buena, tiende a ser un poco más confiable si la aplicación instalada tiene problemas.
Solución 3: verifique la configuración del zoom
A veces, Zoom puede confundirse entre configuraciones de audio y video. Si intenta utilizar la conexión de su cámara web como salida de audio, por ejemplo, a menudo se bloqueará como resultado. Asegúrese de que las conexiones de video estén enrutadas a su cámara web y, si es necesario, de que su audio esté enrutado a los altavoces conectados.
Problema 8: ¡Bombardeado por Zoom!
Sí, el bombardeo de Zoom es una realidad. Es una moda cada vez mayor unirse a una reunión privada e interrumpirla con cualquier cosa, desde música fuerte hasta pornografía, incluso los tribunales no son inmunes. Si alguien ha bombardeado su reunión en el pasado, existe una solución increíblemente eficaz para prevenir futuras invasiones.
¡Requiere contraseña!
El organizador que crea la reunión y envía las invitaciones puede solicitar a todos los asistentes que ingresen una contraseña antes de unirse. Esto significa que los extraños no podrán entrar para molestarlo. De hecho, a partir de la actualización de mayo de 2020, la contraseña se establece de forma predeterminada; solo actualice Zoom para comenzar a usar esta función.
Y si le preocupa piratear de una manera más elaborada, hay buenas noticias. Zoom lleva el cifrado de extremo a extremo a todas las reuniones, no solo las versiones pagas. Una vista previa técnica comenzó en octubre de 2020.
En última instancia, esto ayudará a proteger el contenido y evitar versiones más avanzadas de Zoom Bombing incluso si está utilizando una cuenta gratuita.
