Problemas comunes de Google Home y cómo solucionarlos

Los dispositivos inteligentes de Google Home funcionan bastante bien la mayor parte del tiempo, pero es posible que no parezcan tan inteligentes cuando su rendimiento es insuficiente. A veces se trata de un problema de Wi-Fi, de un micrófono que no te oye, de altavoces que no emiten un sonido nítido o de dispositivos conectados que no se comunican con el dispositivo de Google.

Independientemente de por que no funcione Google Home, lo más probable es que haya una explicación bastante sencilla y una solución fácil para que las cosas vuelvan a funcionar como es debido.

Reiniciar Google Home

Independientemente del problema que tengas con Google Home, lo primero que debes intentar es reiniciarlo. Probablemente hayas oído que el reinicio es excelente para cualquier dispositivo cuando no funciona correctamente y el mismo consejo es válido también para Google Home.

A continuación, te indicamos cómo reiniciar Google Home desde la aplicación Google Home:

  1. Descarga Google Home desde Google Play para Android o a través de App Store para iPhone
  2. Pulsa el botón del menú en la esquina superior derecha de la aplicación.
  3. Busca tu dispositivo de Google Home en la lista de dispositivos y pulsa el pequeño menú situado en la parte superior derecha.
  4. Selecciona Reiniciar.

Si el reinicio a través del software no soluciona el problema, desenchufa el cable de alimentación de la parte posterior de Google Home y déjalo así, desenchufado, durante 60 segundos. Vuelve a conectar el cable y espera un minuto más para que se encienda completamente, y luego comprueba si el problema desaparece.

Problemas de conexión

Google Home sólo funciona correctamente cuando tiene una conexión de red buena. Los problemas con la conexión de Google Home a Wi-Fi y Bluetooth pueden causar muchos problemas, como conexiones de Internet defectuosas, almacenamiento en búfer, música que de repente se detiene y mucho más.

Consulta Qué hacer si la página principal de Google no se conecta a una conexión Wi-Fi para obtener información detallada sobre el problema de conexión y qué hacer al respecto.

Las posibles soluciones son:

  • Asegúrate de que esté correctamente conectado
  • Mover el router o el Google Home
  • Apaga otros dispositivos de red
  • Reiniciar el router y el Google Home
  • Restablecimiento del router y del Google Home

Falta de respuesta

La razón más probable por la que Google Home no responde cuando hablas con él es porque no hablas lo suficientemente alto. Acércate a él o colócalo permanentemente en un lugar donde pueda oírlo más fácilmente.

Si Google Home se encuentra junto a un conducto de ventilación, un ordenador, un televisor, un microondas, una radio, un lavavajillas o cualquier otro dispositivo que desactive el ruido o las interferencias, deberás hablar mucho más alto de lo que normalmente lo haría para que Google Home conozca la diferencia entre esos ruidos y tu voz.

Si has hecho esto y tu Google Home sigue sin responder, comprueba el nivel de volumen; es posible que te oiga bien, pero tu no puedes oírlo. Puedes subir el volumen de tu Google Home deslizándote en el sentido de las agujas del reloj en la parte superior, o tocando el lado derecho de la miniatura, o deslizándote hacia la derecha en la parte delantera de tu Google Home Max.

Si sigues sin poder oír nada de Google Home, es posible que el micrófono esté completamente desactivado. Hay un interruptor de encendido/apagado en la parte posterior del altavoz que controla si el micrófono está activado o desactivado. Usted debe ver una luz amarilla o anaranjada si el micrófono está apagado.

¿Está encendido el micrófono pero oyes estática? Intenta restablecer la configuración de fábrica de Google Home para que vuelva a ser la misma que cuando la compraste por primera vez.

Respuestas aleatorias

En caso contrario, es posible que tu Google Home se exprese con demasiada frecuencia, vamos que hable sin sentido. No hay mucho que puedas hacer al respecto, ya que la causa puede ser una simple interpretación errónea de lo que escucha de ti, de la televisión, de la radio, etc.

La frase de activación para que Google Home escuche puede ser “Ok Google” o “Hey Google”, así que decir algo así en una conversación puede ser suficiente para ponerlo en marcha.

En algunos casos, es posible que Google Home se active al moverlo, por lo que mantenerlo en una superficie plana y resistente debería ayudar.

La música no suena

Otro problema común de Google Home es la mala reproducción de música, y hay muchas razones por las que puede ocurrir.

Lo que puedes ver cuando Google Home tiene problemas con la música son canciones que empiezan pero se detienen ocasionalmente, o incluso en el mismo punto durante la misma canción. Otros problemas son la música que tarda una eternidad en cargarse después de que le dices a Google Home que la reproduzca, o la música que deja de reproducirse horas más tarde sin motivo aparente.

Información incorrecta sobre la ubicación

Si la ubicación de la página principal de Google no es la correcta, obtendrás resultados extraños cuando preguntes sobre las condiciones meteorológicas actuales, solicites actualizaciones de tráfico, desees información sobre la distancia desde donde te encuentras, etc.

Afortunadamente, esta tiene una solución fácil:

  • Mientras te encuentres en la misma red que tu Google Home, abre la aplicación Google Home.
  • Abre el menú en la esquina superior izquierda.
  • Asegúrate de que la cuenta que ves es la misma que está conectada al dispositivo Google Home. Si no es así, pulsa el triángulo junto a la dirección de correo electrónico y cambia a la cuenta correcta.
  • Selecciona Más opciones.
  • En la lista de dispositivos, pulsa en Google Home y, a continuación, seleccione Dirección de dispositivo.
  • Introduce la dirección correcta en el espacio proporcionado y pulsa Aceptar para guardar los cambios.

Si necesitas cambiar las ubicaciones configuradas para tu casa y tu trabajo, también puedes hacerlo a través de la aplicación Google Home:

  • Desde el menú, ve a Más ajustes > Información personal > Ubicaciones de casa y de trabajo.
  • Escribe la dirección apropiada para tu casa y tu trabajo, o pulsa en la existente para editarla.
  • Seleccione OK para grabar las modificaciones.

¿Necesitas más ayuda?

Cualquier otro problema en este punto debes buscar en el servicio de ayuda de Google siguiendo este enlace.

 

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