Esta mañana al abrir Instagram te encontraste con un problema y de verdad no sabes cómo solucionarlo? Si lo necesitas ponte en contacto con el centro de ayuda de Instagram sepa que es posible hacerlo fácilmente!
La plataforma de redes sociales, de hecho, tiene un área donde hay respuestas a Preguntas frecuentes de los usuarios. Además, proporciona varios formularios de contacto dónde reportar contenido inapropiado. Tenga en cuenta que también puede comunicarse con el personal de Facebook para obtener ayuda con Instagram, ya que Instagram es propiedad de Facebook.

Hay muchas razones por las que podría ponerse en contacto con el soporte de Instagram. Por ejemplo, es posible que te hayas encontrado problemas de acceso a la plataforma y no puede resolverlo por su cuenta o podría darse cuenta de que su perfil ha sido pirateado y que alguien se ha apoderado de ella. En otros casos, sin embargo, es posible que necesite ponerse en contacto con la asistencia porque desea reportar un comentario, publicación o perfil que encuentres ofensivo o spam. Se queja de que necesita ayuda porque ha notado que una vez que ha publicado un video o una imagen en Instagram, las imágenes aparecen granuladas y quiere saber si puede informar este problema. En definitiva, son muchos los motivos que podrían interesarte y llevarte a querer contacto con el soporte de Instagram. Entonces, tratemos de entender cómo puede comunicarse con la asistencia de Instagram.

Póngase en contacto con el centro de ayuda de Instagram desde la PC

Para Póngase en contacto con el soporte de Instagram a través de la computadora todo lo que tiene que hacer es hacer clic en este enlace o buscar en Google “Centro de ayuda de Instagram”.

Una vez que ingresas al centro de ayuda tienes varias posibilidades. En la pantalla principal encontrará la Preguntas frecuentes planteadas por los usuarios al servicio de atención al cliente, a las que Instagram ya ha dado respuestas. Además en esta página también encontrarás todas las novedades y últimas actualizaciones de la plataforma.

En la barra lateral, en cambio, todos los temas tratados por la asistencia están recogidos por tema. En este caso, los procedimientos a seguir para recibir asistencia varían según el tipo de problema:

  • Asistencia para solucionar problemas e iniciar sesión: esta pestaña contiene todos los problemas relacionados con un mal funcionamiento de la plataforma, por ejemplo, si no puede compartir contenido o instalar la aplicación. Además, es posible solucionar los principales problemas de inicio de sesión, como cuando olvida su contraseña u otros datos para iniciar sesión;
  • Centro de Privacidad y Seguridad: en esta pestaña encontrarás todos los problemas relacionados con la seguridad y privacidad de tu cuenta. Por ejemplo, si cree que alguien ha divulgado su información privada o la de otros sin autorización o ha comunicado datos sensibles de otras personas, puede realizar una denuncia. Si por el contrario crees que un usuario no tiene la edad mínima de Instagram y quieres denunciarlo, siempre puedes hacerlo en este apartado.

Alternativamente, en el campo de búsqueda de arriba puede hacer una búsqueda rápida de la palabra clave y espero encontrar respuesta al tema que te interesa.

Póngase en contacto con el soporte de Instagram desde su teléfono inteligente

Si por el contrario quieres contactar con Instagram desde tu smartphone porque algo anda mal en tu plataforma o tu cuenta es víctima de spam, tienes varias soluciones disponibles para solucionar problemas relacionados con tu cuenta de Instagram directamente desde la app.

Sea cual sea el tipo de problema encontrado, si decides contactar con Instagram desde tu teléfono móvil Android o iOS debes:

  1. Abra la aplicación desde su teléfono móvil;
  2. Toque el hombrecito en la parte inferior derecha y presione los tres puntos horizontales en la parte superior derecha;
  3. Haga clic en el ícono de ajustes para acceder a su configuración;
  4. Seleccione el elemento “Apoyo”;
  5. Toque en “Informar un problema”.

En este punto tienes varias opciones para elegir:

  • Spam o mal uso: en esta sección serás redirigido al centro de ayuda de Instagram. Todo lo que tienes que hacer es elegir el tema que te interesa y seguir las instrucciones para hacer un informe.
  • algo no funciona: escriba brevemente un mensaje que explique el problema encontrado;
  • Comentarios generales: Inserta un comentario explicando lo que te gusta en Instagram y lo que se podría mejorar;
  • Problemas con la calidad de imagen o video: si has notado que una vez que publicas un video o una imagen en Instagram se ve granulada, puedes reportar el problema a la red social. Para resolver el problema, ingrese el comentario y explique brevemente cómo la calidad de las imágenes y videos difieren de sus expectativas.

Reportar una publicación al Soporte de Instagram

Si quieres en cambio ponte en contacto con el soporte de Instagram para denunciar la presencia de una publicación o una foto concreta en la web que consideres inapropiada, puedes actuar directamente sobre la publicación o foto que deseas denunciar. Todo lo que tienes que hacer es seguir este procedimiento:

  1. Después de ubicar la publicación que desea denunciar, toque los tres puntos horizontales que aparecen junto a ella;
  2. Haz clic en denunciar e indica el motivo de la denuncia, es decir, si se trata de spam o si consideras que esa foto o vídeo no es apropiado.

Bueno, ahora que sabe cómo pedir ayuda a Instagram cuando tiene un problema, puede comunicarse fácilmente con el centro de atención al cliente para encontrar una solución.

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