Cómo crear formularios con Microsoft Forms

Microsoft Forms le permite crear fácilmente formularios  para recopilar comentarios de los clientes, y aquí te enseñamos cómo usar el servicio.

Dependiendo de su negocio, a veces es posible que necesite realizar una encuesta para interactuar con los clientes, promover algo nuevo o medir la satisfacción del cliente para mejorar un producto o servicio específico, y esto es cuando Microsoft Forms es útil.

Microsoft Forms es un servicio freemium que facilita la creación de una encuesta con preguntas de puntuación de múltiples opciones, texto, calificación, Likert y promotor neto que puede invitar a otros a responder a recopilar comentarios desde cualquier lugar utilizando cualquier navegador web o dispositivo móvil. El servicio también ofrece resultados en tiempo real, análisis para revisar las respuestas y mucho más.

Necesitará una suscripción de Microsoft 365 o empresa para acceder a las características premium, pero la versión gratuita incluye todas las herramientas básicas para crear una forma de este tipo.

En esta guía,aprenderá los pasos para crear un formulario de encuesta para recopilar comentarios de las personas que usan los formularios de Microsoft Forms. Además, también analizamos los pasos para revisar las respuestas de los participantes.

Cómo crear formularios desde cero con Microsoft Forms

Para crear una encuesta personalizada para solicitar comentarios, siga estos pasos:

  1. Abra Microsoft Forms en línea.
  2. Inicia sesión con tu cuenta Microsoft (si corresponde).
  3. Haga clic en el botón Nuevo desde.Create new survey form Crear nuevo formulario de encuesta
  4. Haga clic en Formulario sin título y escriba un título y una descripción para el formulario.Microsoft Forms customize survey intro Microsoft Forms personalizar la introducción de la encuesta
  5. (Opcional) Haga clic en el botón Imagen para insertar una imagen para el formulario mediante Bing, OneDrive o carga manual.
  6. Haga clic en el botón Agregar nuevo.
  7. Seleccione la respuesta de tipo que desea obtener de los usuarios que completan la encuesta. Las opciones disponibles, incluyen:
    • Opción: añade una pregunta de opción múltiple.
    • Texto: añade una pregunta que requiere una respuesta escrita.
    • Clasificación: añade una pregunta solicitando una calificación, y puede usar estrellas o números para símbolos.
    • Fecha: agrega una pregunta solicitando una fecha específica.
    • Clasificación: añade una pregunta que solicita ordenar las respuestas por clasificación.
    • Likert – añade una pregunta que contiene de 5 a 7 opciones con opciones que van desde estar muy de acuerdo a fuertemente en desacuerdo.
    • Puntuación Net Promoter: añade una pregunta para medir la experiencia del cliente solicitando a los usuarios que ofrezcan una escala de 0 a 10 en algo (normalmente recomendación).
  8. Personalice la pregunta y la respuesta según sea necesario.Customize survey question Personalizar la pregunta de la encuesta
  9. Repita los pasos No 7 y 8 para agregar más preguntas al formulario.
  10. (Opcional) Haga clic en el botón de flecha abajo, mientras que en el menú de preguntas “agregar nuevo” y seleccione la opción Sección para separar el contenido.
  11. Haga clic en el botón Tema en la esquina superior derecha para seleccionar una imagen de fondo y un esquema de color para el formulario.
    Consejo rápido: También puede utilizar la opción Cargar imagen al final de la lista para insertar una imagen de fondo personalizada.Microsoft Forms themes Temas de Microsoft Forms
  12. Haga clic en el botón Vista previa en la esquina superior derecha para revisar la encuesta completa antes de publicarla.
  13. Haga clic en el botón Atrás en la esquina superior izquierda.
  14. Haga clic en el botón Más ajustes de formulario (ellipsis) en la esquina superior derecha y seleccione la opción Configuración.Microsoft Forms settings option Opción de configuración de Microsoft Forms
  15. Seleccione las opciones para el formulario:
    • Acepte respuestas.
    • Fecha de inicio.
    • Fecha de finalización.
    • Notificación por correo electrónico de cada respuesta.
    • Personalizar mensaje de agradecimiento.Survey options Opciones de encuesta
  16. Haga clic en el botón Enviar.Microsoft Forms publish survey Encuesta de publicación de formularios de Microsoft
  17. Seleccione la opción de vínculo.
  18. Haga clic en el botón Copiar.

Nota rápida: La versión gratuita de formularios o la disponible con Microsoft 365 Personal o Family no incluye la configuración “Quién puede rellenar este formulario” para registrar los nombres de los participantes. Necesitará una suscripción empresarial para acceder a esta y otras opciones.

Una vez que complete los pasos, puede pegar y enviar el enlace a cualquier persona para recopilar respuestas a través de correo electrónico o red social. Además de copiar el enlace compartible, puede obtener un código QR que los destinatarios escanean con sus teléfonos para acceder al formulario. Además, hay una opción de inserción para copiar un código para incrustar en una página web, o incluso puede seleccionar la opción de correo electrónico, que simplemente copia el enlace al portapapeles y abre el cliente de correo electrónico predeterminado para redactar un mensaje para enviar la encuesta.

Como alternativa, Microsoft Forms también ofrece una opción en el menú Configuración para imprimir la encuesta, en lugar de crear un vínculo, si prefiere obtener una copia impresa de las respuestas de la encuesta.

Si desea eliminar un formulario, mientras está en Microsoft Forms, la opción “Todos mis formularios” de la parte inferior derecha y, a continuación, haga clic en el botón de menú de puntos suspensivos del formulario y seleccione la opción Eliminar.

Cómo crear una encuesta a partir de una plantilla con Microsoft Forms

Microsoft Forms también ofrece plantillas de formularios y otro tipo de formularios que puede personalizar para crear y publicar rápidamente el formulario que necesita.

Para crear un formulario de encuesta con una plantilla, siga estos pasos:

  1. Abra Microsoft Forms en línea.
  2. Inicia sesión con tu cuenta Microsoft (si corresponde).
  3. Haga clic en el botón Más plantillas.
  4. Seleccione una de las plantillas disponibles. Por ejemplo, Encuesta de comentarios del cliente.
    Consejo rápido: Si tienes una suscripción a Microsoft 365, puedes aún más plantillas.Microsoft Forms survey template Plantilla de encuesta de Microsoft Forms
  5. Haga clic en el título predeterminado del formulario y escriba un título y una descripción personalizados.Edit survey template introduction Editar introducción de plantilla de encuesta
  6. (Opcional) Haga clic en el botón Imagen para insertar una imagen para el formulario mediante Bing, OneDrive o carga manual.
  7. Revise y edite cada pregunta, según sea necesario.
    Nota rápida: Al seleccionar la pregunta, puede editar, cambiar la posición o eliminar la pregunta según sea necesario.Microsoft Forms customize template question Microsoft Forms personalizar pregunta de plantilla
  8. (Opcional) Haga clic en el botón Agregar nuevo para crear más preguntas de encuesta.
  9. Haga clic en el botón Tema en la esquina superior derecha para seleccionar una imagen de fondo y un esquema de color para la encuesta.Microsoft Forms themes Temas de Microsoft Forms
  10. Haga clic en el botón Vista previa en la esquina superior derecha para revisar la encuesta completa antes de publicarla.
  11. Haga clic en el botón Atrás en la esquina superior izquierda.
  12. Haga clic en el botón Más conjuntosde formularios(ellipsis) en la esquina superior derecha y seleccione la opción Configuración.
  13. Seleccione las opciones para el formulario:
    • Acepte respuestas.
    • Fecha de inicio.
    • Fecha de finalización.
    • Notificación por correo electrónico de cada respuesta.
    • Personalizar mensaje de agradecimiento.Survey options Opciones de encuesta
  14. Haga clic en el botón Enviar.Microsoft Forms publish survey Encuesta de publicación de formularios de Microsoft
  15. Seleccione la opción de vínculo.
  16. Haga clic en el botón Copiar.

Después de completar los pasos, puede enviar el enlace a cualquier persona que desee recopilar sus comentarios.

Cómo revisar las respuestas de las formularios con Microsoft Forms

Una vez que haya publicado la encuesta, puede comprobar las respuestas desde dentro del formulario.

Para ver las respuestas de la encuesta en Microsoft Forms, siga estos pasos:

  1. Abra Microsoft Forms en línea.
  2. Inicia sesión con tu cuenta Microsoft (si corresponde).
  3. Haga clic en la encuesta que ha iniciado.Microsoft Forms select survey form Microsoft Forms seleccionar formulario de encuesta
  4. Haga clic en la pestaña Respuestas.Microsoft Forms responses Respuestas de Microsoft Forms
  5. Confirme el número de personas que enviaron sus respuestas a la encuesta y el tiempo medio que tardó en completar el cuestionario.
  6. Revise las respuestas de la encuesta.
  7. Haga clic en el botón Ver resultados.Microsoft Forms view survey results Microsoft Forms ver los resultados de la encuesta
  8. Revise las respuestas de cada envío.

Una vez que complete los pasos, tendrá una mejor comprensión de los participantes, y puede utilizar esos datos para mejorar los productos o servicios que está proporcionando.

Estamos centrando esta guía para crear y publicar un formulario de encuesta, pero Microsoft Forms también le permite crear cuestionarios y sondeos.

 

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