Porque no funciona FaceTime y se queda congelado

La función de videollamadas FaceTime es una de las funciones más llamativas e interesantes de las plataformas iOS y Mac. Como a Apple le gusta demostrar, es tan simple como tocar el icono de FaceTime al hacer una llamada y de repente estás viendo a la persona con la que estás hablando.

¿Pero qué pasa si no funciona y no estás viendo nada en absoluto? A continuación, se incluyen algunos problemas comunes que impiden que FaceTime funcione y cómo solucionarlos.

Por qué FaceTime no funciona cuando haces llamadas

Si el problema al que te enfrentas es que el botón FaceTime no se ilumina como activo, no se muestra como una opción cuando haces una llamada o te permite recibir llamadas, estos pueden ser los errores de la aplicación:

  • FaceTime debe estar activado: Para poder utilizar FaceTime, debe estar habilitado, si lo activaste al configurar el dispositivo, no tendrás que preocuparte por ello, pero si FaceTime no funciona, comprueba esta configuración. Para ello, pulsa en la aplicación Configuración. Desplázate hacia abajo hasta FaceTime. Mueve el control deslizante de FaceTime a on/green.
  • Falta el número de teléfono o la dirección de correo electrónico: Nadie puede llamarte si no tienes un número de teléfono. FaceTime funciona de la misma manera. Necesitas tener un número de teléfono o una dirección de correo electrónico configurados para FaceTime que la gente pueda usar para comunicarse contigo. Esto se hace al configurar el dispositivo, pero si esta información se elimina o se desmarca, puede causar problemas. Ve a Configuración > FaceTime y asegúrate de tener un número de teléfono o una dirección de correo electrónico, o ambos, marcados en la sección You Can Be Reached By FaceTime At. Si no lo haces, añádalos.
  • Necesitas estar conectado a una red: Si tu dispositivo no está conectado a una red Wi-Fi o móvil, no podrás utilizar FaceTime. Por lo tanto, asegúrate de que no estás en el Modo Avión y de que estás conectado a Wi-Fi.
  • La persona a la que llamas también necesita FaceTime: Si llamas a alguien con un iPhone antiguo u otro tipo de teléfono inteligente como Android, no podrás usar FaceTime. La persona a la que llamas debe tener configurado FaceTime en su dispositivo para poder realizar videoconferencias con el. Esto significa que necesitan un iPhone 4 o superior, un iPod touch de 4ª generación o superior, un iPad 2 o superior o un Mac moderno. Todos esos dispositivos tienen una cámara que mira al usuario, la cual es necesaria para permitir que la persona a la que está llamando lo vea. No existe una versión de FaceTime para Android o Windows, aunque existen muchas alternativas de FaceTime que funcionan con esos sistemas operativos, por lo que los amigos y familiares en esas plataformas tampoco pueden utilizar FaceTime para comunicarse contigo.
  • Los usuarios pueden ser bloqueados: Puedes bloquear a las personas para que no te llamen, te envíen mensajes de texto y te pongan en FaceTiming. Si no puedes hacer FaceTime a alguien, o no puedes recibir sus llamadas, es posible que las hayas bloqueado, o viceversa. Compruébalo yendo a Ajustes > FaceTime > Bloqueado. Allí verá una lista de todas las personas cuyas llamadas has bloqueado. Si la persona que quieres utilizar con FaceTime, simplemente quítala de tu lista de bloqueados y estarás listo para chatear con ella.
  • Tu compañía telefónica debe soportarla: Si estás intentando hacer una llamada de FaceTime a través de 3G o 4G (en lugar de Wi-Fi), tu compañía telefónica debe ser compatible con FaceTime. Prácticamente todas las compañías telefónicas que venden el iPhone lo soportan, pero si todas las demás sugerencias de esta lista no son la causa, vale la pena considerar ésta. Verifica si tu compañía de teléfonos lo soporta.
  • Falta la aplicación FaceTime: Si falta FaceTime en tu dispositivo, es posible que la aplicación se haya desactivado mediante Restricciones de contenido. Para ello, ve a Configuración, pulsa sobre General y luego sobre Restricciones. Si las restricciones están activadas, se te pedirá una contraseña. Introdúcela, si lo conoce, y busca las opciones FaceTime o Cámara, desactivar la cámara también desactiva FaceTime. Si una restricción está activada para cualquiera de ellas, apágala moviendo el control deslizante a blanco/apagado.

Si FaceTime no funciona cuando utilizas la aplicación de teléfono, también puedes probar la aplicación independiente FaceTime que viene en iOS 7 en adelante.

Si cumples con estos requisitos, podrás realizar una videollamada en un abrir y cerrar de ojos. Si cumples con los requisitos y ninguno de estos pasos te ayuda, es posible que tengas otros problemas con tu teléfono o conexión de red que deban ser estudiados. También puedes ponerte en contacto con Apple para obtener asistencia especializada.

Cómo solucionar el problema de las llamadas FaceTime del iPhone

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