Cómo solucionar un problema con tu Apple TV

Normalmente la discreta caja de Apple TV no tiene porque tener ningún problema. Sin embargo, un rendimiento lento, congelamientos de la imagen inesperados y otros problemas pueden ocurrir con cualquier tecnología, incluso con el Apple TV. Si te encuentras con un problema o tu Apple TV empieza a actuar de forma extraña, una de las fáciles soluciones que te ofrecemos aquí te permitirá volver a transmitir tus programas favoritos en un abrir y cerrar de ojos.

Comenzar con Reiniciar

A menudo, un reinicio soluciona los problemas que experimentas con un dispositivo Apple. Hay tres maneras de reiniciar tu Apple TV:

  • Mantén pulsados al mismo tiempo los botones Menu y Home del mando Siri hasta que la luz de estado del Apple TV empiece a parpadear.
  • Usa la pantalla Configuración del Apple TV > Sistema > Reiniciar.
  • Desconecta físicamente el Apple TV del suministro eléctrico durante 15 segundos.

Después de reiniciar el Apple TV, confirma que está ejecutando el software actual yendo a Ajustes > Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software (si es necesario).

Dale más fuerza a tu Wi-Fi

La gama de problemas potenciales de Wi-Fi incluye un rendimiento lento, la incapacidad de unirse a una red local y desconexiones aleatorias repentinas.

Para solucionar problemas de Wi-Fi lenta, abre Configuración > Red en el Apple TV y comprueba si hay una dirección IP en la lista. Si no aparece ninguna dirección IP, reinicia el router y el Apple TV. Si aparece la dirección IP pero la señal Wi-Fi es débil, considera acercar tu punto de acceso inalámbrico al Apple TV, usar un cable Ethernet entre los dos dispositivos en lugar de una conexión inalámbrica, o invertir en un extensor Wi-Fi para aumentar la intensidad de la señal cerca del descodificador. Además, confirme que el nombre de red pertenece a su red y no a la de un vecino.

Arreglar AirPlay que no funciona

La gente usa AirPlay para compartir películas desde sus dispositivos móviles con amigos usando un Apple TV. Los lugares de trabajo cuentan con salas de conferencias que ofrecen compatibilidad con AirPlay para que los compañeros de trabajo puedan compartir presentaciones y presentar programas de formación.

Si AirPlay no funciona, comprueba dos cosas que podrían ser las culpables:

  • El dispositivo iOS o Mac debe estar en la misma red inalámbrica que el Apple TV.
  • AirPlay debe estar habilitado en el Apple TV en Configuración > AirPlay.

Algunos artículos electrónicos del hogar, como los teléfonos inalámbricos y los hornos de microondas, pueden causar interferencias con AirPlay. Asegúrate de que tu Apple TV, tu router y el dispositivo Mac o iOS que está transmitiendo no están cerca de ningún elemento que genere interferencias, y de que otro ordenador de casa no está utilizando todo el ancho de banda disponible para descargar o cargar grandes cantidades de datos a través de tu conexión inalámbrica.

Corregir el sonido o el audio cuando falla

Este problema suele ser fácil de solucionar; prueba estos pasos en orden.

  • Comprueba que el volumen del audio o del televisor externo no esté silenciado.
  • Reinicis el Apple TV.
  • Desconecta y vuelve a conectar firmemente cada extremo del cable HDMI que conecta tu televisor y tu Apple TV.
  • Confirma que la configuración de resolución elegida en Ajustes > Vídeo y audio > Resolución es la adecuada para tu televisor. Es probable que esté configurado en Automático, pero es posible que la resolución elegida no sea la adecuada para tu televisor. Comprueba el manual que recibiste con tu televisor.
  • La misma pantalla de vídeo y audio también contiene una opción de salida de audio. Asegúrate de que está configurado en el Apple TV.

Arreglar un Apple Siri Remote que no funciona

La razón más común por la que el mando a distancia incluido falla en el Apple TV es que su batería necesita recargarse.

Cuando el control remoto funciona, puedes comprobar la carga de la batería en Ajustes > Controles remotos y dispositivos > Control remoto, donde puedes ver un gráfico de la carga disponible o tocar el gráfico para encontrar un porcentaje de la lectura del nivel de batería.

Si el mando a distancia ya no funciona, conéctalo a una fuente de alimentación con un cable de Lightning y recárgalo durante un tiempo antes de intentar utilizarlo de nuevo.

Reducir la velocidad de desplazamiento de la superficie táctil

Muchos usuarios de Apple TV se quejan de que el mando Siri Remote tiene una sensibilidad muy delicada. Esta queja frecuente es fácil de arreglar. Ajusta la sensibilidad de la superficie del trackpad del mando a distancia en Ajustes > Mandos a distancia y dispositivos > Seguimiento de la superficie táctil. Tienes tres opciones: Rápido, Medio y Lento. Selecciona la velocidad que más le guste.

Atento al hardware si la luz de estado parpadea

Si la luz de estado del Apple TV parpadea rápidamente, es posible que tengas un problema de hardware. Si parpadea durante más de tres minutos, tendrás que restaurar tu Apple TV.

  • Ve a Configuración > Sistema > Restablecer.
  • Selecciona una de las dos opciones. La opción Restablecer devuelve el Apple TV a la configuración de fábrica y no requiere una conexión a Internet. La opción Restablecer y actualizar devuelve el Apple TV a la configuración de fábrica e instala las actualizaciones de software. Esta opción requiere una conexión a Internet.
  • Deja el Apple TV conectado a una fuente de alimentación hasta que finalice el proceso de restablecimiento.

Si el reinicio no resuelve el problema, retira el cable de alimentación de la parte posterior del dispositivo y déjalo desconectado durante al menos 30 segundos. A continuación, conéctalo a otra toma de corriente y, si es posible, prueba con otro cable de alimentación del Apple TV.

Corregir problemas de brillo, color o matiz

Cualquier problema de brillo, color o matiz se puede solucionar normalmente en Ajustes > Vídeo y audio > Salida HDMI. Verá tres ajustes. Los ajustes son:

  • YCbCr
  • RGB Alto
  • RGB Bajo

YCbCr es el ajuste recomendado para la mayoría de los televisores. Se requiere un cable HDMI de alta velocidad, y los ajustes RGB tanto en el televisor como en el Apple TV deben ajustarse para que coincidan. Alterna entre los ajustes para encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades.

Crear almacenamiento cuando mi Apple TV dice que está sin espacio

Tu Apple TV transmite por secuencias la mayoría de los vídeos y la música, pero almacena aplicaciones, y tus datos, en su unidad interna. A medida que descargas nuevas aplicaciones, el espacio de almacenamiento disponible se reduce hasta que te quedas sin espacio.

  • Abre Configuración > General > Administrar almacenamiento y examina la lista de aplicaciones que has instalado en tu dispositivo junto con el espacio que consumen.
  • Puedes eliminar de forma segura cualquiera de las aplicaciones que no utilices, ya que siempre puedes volver a descargarlas desde el App Store.
  • Selecciona el icono Papelera y pulse el botón Eliminar cuando aparezca.

Comprueba la relación de aspecto cuando las barras negras aparecen en la pantalla o la imagen no encaja en el televisor

Que no cunda el pánico. Ajusta la relación de aspecto de tu televisor a 16:9. Es posible que tengas que consultar el manual suministrado con su TV para este procedimiento.

¿Más problemas?

Si no has encontrado una solución a tu problema particular con el Apple TV, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple para obtener ayuda.

 

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