La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha emitido alertas significativas sobre Alquiler Seguro, una gestora de arrendamientos. Las opiniones de la OCU revelan preocupaciones serias sobre prácticas comerciales, especialmente en el cobro de honorarios a inquilinos y la gestión de servicios. En marzo de 2025, el Ministerio de Consumo inició un expediente sancionador, y la OCU celebra una reciente sanción por fraude masivo en contratos.

Como propietario, te preocupa la morosidad y la gestión de tu inversión. Como inquilino, temes cláusulas abusivas, cobros inesperados o una atención deficiente. Muchos se sienten vulnerables ante servicios no solicitados y la falta de transparencia, lo que genera desconfianza y la posibilidad de pérdidas económicas.

Aquí encontrarás una visión detallada de las denuncias, las respuestas de la empresa y las alternativas reales. Descubre por qué el 85% de las reseñas de Alquiler Seguro en Trustpilot son negativas y cómo puedes proteger tus intereses con información actualizada a octubre de 2025.

Puntos Clave a Recordar

• Denuncias y Sanciones: La OCU y Facua han denunciado a Alquiler Seguro por cobros indebidos a inquilinos, lo que ha resultado en un expediente sancionador del Ministerio de Consumo en marzo de 2025 y una reciente sanción confirmada.
• Experiencias Negativas de Inquilinos: Las quejas recurrentes incluyen la imposición de servicios no solicitados (como el «Servicio de Atención al Inquilino» y seguros vinculados), cobros por visitas, falta de respuesta ante incidencias y cláusulas contractuales poco transparentes.
• La Perspectiva del Propietario y Alternativas: Aunque Alquiler Seguro promete 0% de morosidad y garantía de cobro, la OCU recomienda a los propietarios considerar seguros de impago más transparentes que ofrecen coberturas extendidas y mejor asesoramiento jurídico.

La Radiografía de Alquiler Seguro: Denuncias de la OCU y Expedientes Sancionadores

Alquiler Seguro, una empresa que se posiciona como una solución integral para la gestión de alquileres, ha sido objeto de un intenso escrutinio por parte de organizaciones de consumidores como la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) y Facua. Las denuncias giran en torno a prácticas que, según estas entidades, resultan abusivas para los inquilinos y en algunos casos, poco transparentes para los propietarios.

El punto álgido de estas críticas se materializó en marzo de 2025, cuando el Ministerio de Consumo abrió un expediente sancionador contra la empresa. Posteriormente, la OCU ha celebrado una sanción oficial por lo que describen como «fraude masivo en contratos». Esta situación legal subraya la seriedad de las acusaciones y la necesidad de analizar con detalle la operativa de Alquiler Seguro.

El Expediente Sancionador y sus Implicaciones

La apertura del expediente sancionador por parte del Ministerio de Consumo es un hito crucial. Esta acción se deriva de múltiples denuncias que apuntan a una conducta comercial que podría estar vulnerando la normativa de protección al consumidor. La OCU, junto con Facua y el Sindicato de Inquilinos de Madrid, han sido voces clave en la recopilación y presentación de estas reclamaciones.

Las implicaciones de este expediente no solo afectan la reputación de Alquiler Seguro, sino que también podrían sentar un precedente importante en el sector de la gestión de alquileres, especialmente en lo que respecta a los cobros a los inquilinos, que según la Ley de Vivienda (Ley 12/2023) deben ser asumidos por el propietario en el caso de los honorarios de intermediación.

Experiencias de los Inquilinos: Un Panorama de Quejas

Las experiencias de los inquilinos con Alquiler Seguro son mayoritariamente negativas, según evidencian las plataformas de reseñas y los informes de las organizaciones de consumidores. En Trustpilot, una de las plataformas más consultadas, la empresa ostenta una calificación de 1.3 sobre 5, con aproximadamente el 85% de las 700 valoraciones siendo desfavorables. Los comentarios describen a la empresa con adjetivos como «incompetente», «estafadores» o con un trato «grosero e inútil».

Cobros Abusivos y Servicios No Solicitados

El controvertido «Servicio de Atención al Inquilino» (SAI)

Una de las quejas más recurrentes se refiere a la imposición del «Servicio de Atención al Inquilino» (SAI). Este servicio, con costos que pueden ascender hasta 990 euros más IVA, es percibido por muchos inquilinos como un cobro encubierto y no solicitado, lo cual contraviene directamente lo establecido en la Ley de Vivienda. La OCU ha documentado cómo Alquiler Seguro exige este pago a los arrendatarios por servicios que legalmente no deberían ser su responsabilidad.

Imposición de Seguros de Hogar y Otros Cargos

Además del SAI, se han reportado casos en los que Alquiler Seguro exige la contratación de seguros de hogar con compañías vinculadas a su propio grupo empresarial. Esta práctica limita la libertad de elección del inquilino y añade costos adicionales que, de nuevo, son cuestionables bajo la óptica de la Ley de Vivienda. También se han documentado cobros por la realización de visitas a pisos, llegando a solicitar hasta 200 euros por adelantado.

Deficiente Gestión de Incidencias y Falta de Transparencia

Ignorando Averías y Problemas en la Vivienda

Numerosos inquilinos se quejan de que, una vez firmado el contrato, Alquiler Seguro no responde o «escurre el bulto» ante averías o problemas en la vivienda. Esta falta de atención es particularmente frustrante dado que la empresa promete encargarse de la gestión de incidencias, un servicio que a menudo se relaciona con los pagos exigidos.

Exigencia de Datos Personales Excesivos y Cláusulas Abusivas

Para la realización de estudios de solvencia, se ha acusado a la empresa de solicitar datos bancarios (movimientos de cuentas) y otra información personal que se considera excesiva y una posible vulneración de la protección de datos. Asimismo, los inquilinos han reportado contratos con cláusulas que resultan abusivas, negativa a negociar condiciones y una notoria falta de claridad en la información proporcionada antes de la firma.

La Perspectiva del Propietario: Garantía de Cobro y Controversias

A pesar de las críticas de los inquilinos, Alquiler Seguro también ha logrado generar una base de propietarios satisfechos, principalmente por su promesa de «0% de morosidad» y la garantía de cobro de la renta el día 5 de cada mes. Este aspecto es el principal atractivo para los arrendadores que buscan seguridad financiera y evitar las complejidades de la gestión directa.

Ventajas Apuntadas por Propietarios

• Garantía de Cobro Puntual: La promesa de recibir el alquiler a tiempo es un gran alivio para muchos propietarios, que ven en Alquiler Seguro una forma de asegurar sus ingresos.
• Selección Rigurosa de Inquilinos: La empresa se encarga de un proceso de selección de arrendatarios, lo que supuestamente ayuda a encontrar perfiles solventes y reducir riesgos.
• Atención y Profesionalidad: Algunos propietarios destacan la atención personalizada y la profesionalidad del equipo, lo que contrasta con las experiencias negativas de los inquilinos.
• Anonimato y Gestión de Incidencias: La posibilidad de mantener el anonimato con los inquilinos y la promesa de que la empresa se encargue de las incidencias son puntos valorados por ciertos propietarios.

El Costo de la «Tranquilidad» para Propietarios

El servicio de Alquiler Seguro implica un costo, generalmente un porcentaje de la renta (alrededor del 7%). La OCU advierte a los propietarios sobre la importancia de comparar este costo con el de otras alternativas, como los seguros de impago de alquiler, que pueden ofrecer coberturas más amplias y transparentes sin las controversias asociadas a las prácticas de Alquiler Seguro.