Cómo solucionar los 8 problemas comunes del echo y de Alexa de Amazon

Algunas formas rápidas y sencillas de solucionar varios problemas de Alexa y hacer que tu Amazon Echo vuelva a funcionar correctamente de forma rápida.

Alexa no responde

Si dices la palabra de alarma de yu dispositivo pero Alexa no responde, es probable este que sea uno de los pocos problemas comunes. Antes de comenzar a solucionar los problemas, asegúratee de que el dispositivo tiene energía y acceso a Internet. Un echo desconectado o sin conexión a Internet pueden ser el verdadero problema.

Si tiene un anillo o barra de luz roja en lugar de una azul, el micrófono está apagado. Presiona el botón del micrófono en la parte superior del dispositivo para encenderlo de nuevo.

Si tienes varios dispositivos de Alexa, es posible que el dispositivo equivocado escuche y responda a la palabra de advertencia. Aunque Amazon utiliza la Percepción Espacial de Echo para determinar cuál es el dispositivo más cercano a ti, el dispositivo de Echo incorrecto puede responder.

  • Comprueba la aplicación Alexa para asegurarte de que todos los dispositivos están configurados en una única cuenta de Amazon. Por ejemplo, si tu hijo tiene una cuenta y una aplicación separadas para su Alexa, es posible que no funcionen correctamente juntas.
  • Mueve uno o ambos dispositivos para que el que quiere responder esté más cerca de donde estás hablando.
  • Si el dispositivo incorrecto sigue respondiendo, puedes cambiar la palabra de aviso para uno de los dispositivos echo.

Alexa pone música en el dispositivo equivocado

¿Le estás pidiendo a Alexa que ponga música en una habitación pero ésta empieza a sonar en otra habitación en un dispositivo completamente diferente? El problema surge de la forma en que se agrupan los dispositivos Echo. Los valores predeterminados se confunden y Alexa termina enviando música a cualquier dispositivo en tu grupo de dispositivos.

Para resolver el problema, es necesario desagrupar los dispositivos y luego reagruparlos. He aquí cómo hacerlo:

  • Abre la aplicación de Alexa.
  • Selecciona Dispositivos.
  • Selecciona el grupo que deseas desagrupar.
  • Haz clic en Editar.
  • Haz clic en Eliminar. (El icono de la papelera).

Una vez que has desagrupado los dispositivos ofensivos, puedes reagruparlos. La clave es asegurarse de que no se seleccione ningún altavoz predeterminado. De lo contrario, seguirás teniendo el mismo problema.

Problemas de transmisión en los dispositivos de Alexa

La razón más común por la que Alexa no reproduce música es la intermitencia del servicio de Internet o el bajo ancho de banda disponible. La siguiente solución de problemas para Amazon Echo puede ayudar a resolver este problema.

  • Apaga los dispositivos que no se utilizan y que también están conectados a Wi-Fi.
  • Acerca el Echo al router inalámbrico y aléjalo de las paredes, objetos metálicos u otras posibles fuentes de interferencia.
  • Apaga el módem y el enrutador.
  • Espera 30 segundos.
  • Reinicia el módem.
  • Reinicia el router.
  • Apaga el dispositivo Alexa y vuelve a encenderlo.

Alexa no está conectada al Wi-Fi

Es posible que descubras que tu aparato Echo no se conecta en absoluto a tu red Wi-Fi. La solución de este problema comienza en la configuración de Alexa.

Si tu dispositivo tiene una pantalla, comprueba la luz del dispositivo. Si es de color naranja, la conexión Wi-Fi no funciona correctamente.

  • Ve a Ajustes y selecciona Wi-Fi.
  • Introduce la contraseña de la red. Esta no es la misma que la contraseña de Amazon.
  • Apaga el módem y el enrutador.
  • Espere 30 segundos.
  • Reinicia el módem.
  • Reinicia el router.
  • Apaga el dispositivo Alexa y luego vuelve a encenderlo.
  • Busca actualizaciones para el firmware del router o del módem.

Problemas a la hora de llamar con Alexa

Los dispositivos Amazon Echo pueden sustituir a un teléfono fijo. Si llamar a Alexa no funciona y se ha asegurado de que tiene una conexión Wi-Fi funcionando, prueba estos pasos de solución de problemas.

  • Comprueba tus contactos. Si has añadido un contacto recientemente, es posible que Alexa no se haya actualizado para incluirlo todavía.
  • Cierra y vuelve a abrir la aplicación de Alexa.
  • Abre la pestaña Conversaciones y comprueba el contacto al que estás intentando llamar.
  • Si el contacto aparece en la lista, asegúrae de que el número de teléfono esté completo y sea correcto.
  • Puedes cerrar la sesión de la aplicación y volver a iniciar sesión si el problema sigue sin resolverse.
  • Ve al menú de la aplicación de Alexa y selecciona Configuración.
  • Selecciona Cerrar sesión.
  • Vuelve a iniciar sesión e intente hacer una llamada.

Alexa no puede encontrar un dispositivo

Si estás intentando añadir un nuevo dispositivo doméstico inteligente, pero Alexa no puede detectarlo, prueba este proceso de resolución de problemas de Alexa después de asegurarse de que el dispositivo es compatible con Alexa.

  • Configura el dispositivo en tu red Wi-Fi usando la aplicación proporcionada por el fabricante.
  • Ve a alexa.amazon.com e intenta completar la configuración allí.
  • Deshabilita y vuelve a habilitar la habilidad para tu dispositivo de casa inteligente en la aplicación de Alexa.
  • Usa la opción Disable (Desactivar) en la sección Smart Home (Hogar Inteligente) de la aplicación Alexa para desconectar el dispositivo de hogar inteligente.
  • Vuelve a activar el dispositivo doméstico inteligente.
  • Busca actualizaciones para el dispositivo.
  • Di, «Alexa, descubre mis dispositivos» para intentar encontrar el dispositivo de casa inteligente de nuevo.

Problemas de Bluetooth con Alexa

Puedes solucionar los problemas de conexión de tu dispositivo Alexa a través de Bluetooth. En primer lugar, asegúrate de que tu dispositivo de Alexa es compatible con las conexiones Bluetooth.

  • Asegúrate de que el dispositivo Bluetooth tenga una carga completa o una nueva batería.
  • Aleja el dispositivo y/o el echo de posibles fuentes de interferencia.
  • Abre la aplicación Alexa.
  • Elige Dispositivos de Alexa en el menú.
  • Selecciona Dispositivos Bluetooth y luego elige Borrar.
  • Reinicia el dispositivo doméstico inteligente y el dispositivo Echo.
  • Vuelve a emparejar tu dispositivo Alexa y el dispositivo Bluetooth.

Reinicia tu Amazon Echo

En los momentos en que todo lo demás falla, puedes restablecer tu dispositivo Amazon Echo a su configuración original. Ten en cuenta que si restableces el dispositivo, tendrás que registrarlo en tu cuenta de Amazon e introducir de nuevo la configuración del dispositivo para poder utilizarlo.

  • Busca el botón Reset en la base del dispositivo.
  • Mantén pulsado el botón de Reinicio con un clip o un objeto similar.
  • Espera mientras el anillo de luz del dispositivo se vuelve naranja y luego azul.
  • Observa si el anillo de luz se apaga y luego se vuelve a encender. Cuando la luz se vuelva naranja, el dispositivo entrará en el modo de configuración.
  • Conecta el dispositivo Echo a la red Wi-Fi y regístralo en su cuenta de Amazon con la aplicación Alexa.

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